Política de garantia

Na Nolynails, damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e à satisfação dos nossos clientes. A presente garantia tem como objetivo proteger os nossos clientes contra defeitos de fabrico, erros de encomenda e anomalias que afetem o funcionamento normal de um produto.

1. Duração da garantia

A garantia é válida durante um período de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Qualquer pedido apresentado fora deste prazo não poderá ser atendido.

2. Produtos abrangidos pela garantia

A presente garantia cobre, entre outros:

• Produtos recebidos danificados.
• Produtos com defeitos de fabrico.
• Produtos que não funcionam conforme a sua descrição.
• Erros na preparação ou expedição da encomenda.
• Produtos recebidos incompletos.

Consoante o caso, a Nolynails poderá oferecer uma substituição, um reembolso ou outra solução que considere adequada.

3. Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• O desgaste normal do produto.
• Os danos decorrentes de uma utilização inadequada.
• O incumprimento das recomendações de utilização.
• Os danos causados por uma utilização incorreta, modificação do produto ou armazenamento inadequado.
• Os resultados variáveis entre utilizadoras.
• As preferências pessoais ou expectativas subjetivas do cliente.
• Os danos ocorridos após a receção do produto.
• Diferenças menores de aparência, cor, embalagem ou design que não afetem a função principal do produto.

As fotografias, vídeos, ilustrações e materiais promocionais presentes no sítio são fornecidos a título ilustrativo. Podem existir ligeiras diferenças entre os elementos visuais apresentados e o produto recebido, desde que tais diferenças não afetem a função principal, a qualidade ou a utilização prevista do produto.

4. Verificação dos pedidos de garantia

A fim de garantir um tratamento justo e transparente de cada pedido, a Nolynails reserva-se o direito de solicitar qualquer elemento que permita verificar o problema comunicado.

Consoante a natureza da reclamação, poderão ser solicitados:

• Fotografias da encomenda recebida.
• Fotografias da embalagem do produto.
• Fotografias ou vídeos do produto antes da sua utilização.
• Fotografias ou vídeos durante a utilização ou aplicação.
• Fotografias ou vídeos do resultado obtido após a utilização.
• Qualquer outra prova que permita analisar a situação de forma objetiva.

Os elementos enviados deverão ser suficientemente claros para permitir a avaliação do pedido.

Na ausência de provas suficientes, a Nolynails reserva-se o direito de recusar a cobertura da garantia.

A Nolynails poderá solicitar provas adicionais quando as fornecidas inicialmente não permitam determinar com clareza a origem do problema comunicado.

5. Cumprimento das recomendações de utilização

Quando um produto for acompanhado de recomendações ou instruções de utilização, o cliente poderá ser convidado a demonstrar que essas recomendações foram respeitadas.

A garantia não poderá ser aplicada quando o problema comunicado resulte direta ou indiretamente do incumprimento das instruções fornecidas em:

• O sítio web.
• A página do produto.
• A embalagem do produto.
• Os documentos ou comunicações oficiais da Nolynails.

6. Caso particular dos produtos cosméticos e de beleza

Os produtos cosméticos, de cuidado pessoal e de beleza podem produzir resultados diferentes consoante cada utilizadora.

Os resultados podem variar em função de numerosos fatores, entre eles:

• O tipo de pele.
• O tipo de unhas.
• Os hábitos diários.
• As condições de aplicação.
• O cumprimento das recomendações de utilização.

Uma diferença de resultado entre duas utilizadoras não constitui necessariamente um defeito do produto e, por si só, não justifica a aplicação da garantia.

7. Caso particular do Verniz em Caneta Nolynails™

Para obter os melhores resultados com o Verniz em Caneta Nolynails™, recomendamos:

• Agitar bem o produto antes de cada utilização.
• Aplicá-lo sobre unhas limpas e secas.
• Aplicar entre 2 e 3 camadas finas consoante a intensidade desejada.
• Deixar secar corretamente cada camada.
• Utilizar o nosso Base Coat e o nosso Top Coat para otimizar a duração e o brilho.

A duração e o desempenho do produto podem variar consoante o tipo de unhas, as atividades diárias, a frequência de lavagem das mãos e as condições de aplicação.

Utilizado sem o nosso Base Coat nem o nosso Top Coat, o produto oferece geralmente uma duração média entre 2 e 4 dias.

Com a aplicação do nosso Base Coat antes da utilização e do nosso Top Coat após a secagem completa, a duração pode atingir até 7-10 dias, consoante as condições de utilização.

O design do aplicador pode variar consoante o lote de produção sem afetar o seu funcionamento. Alguns lotes podem incorporar um aplicador com pincel plano em vez de uma ponta fina, mantendo a mesma função de aplicação.

Estas durações e características são fornecidas apenas a título informativo e não constituem uma garantia individual de resultado.

Qualquer pedido de garantia relacionado com o desempenho, a duração ou o resultado do produto poderá estar sujeito à verificação do cumprimento das recomendações de utilização mencionadas na presente política, na página do produto ou em qualquer suporte oficial da Nolynails.

Informações adicionais importantes:

O pack padrão Nolynails™ contém apenas 5 vernizes de cor. O nosso Base Coat e o nosso Top Coat são vendidos separadamente.

Para obter uma intensidade de cor ideal, um acabamento mais uniforme e uma maior duração do verniz, recomendamos vivamente utilizar o nosso Base Coat antes da aplicação e o nosso Top Coat após a secagem completa.

A utilização do produto sem o nosso Base Coat nem o nosso Top Coat pode provocar uma menor duração do verniz, uma intensidade de cor reduzida, uma menor resistência ao desgaste diário e uma perda de brilho mais rápida. Estas situações não constituem um defeito de fabrico do produto.

Além disso, alguns produtos podem ser entregues com ou sem etiqueta, consoante o lote de produção ou o centro logístico responsável pela preparação da encomenda. Esta diferença não afeta de forma alguma a qualidade, autenticidade ou funcionamento do produto.

As cores apresentadas no sítio, as fotografias promocionais e os materiais publicitários são fornecidos apenas a título ilustrativo. Devido às condições de iluminação, à calibração dos ecrãs, aos processos fotográficos e às variações entre lotes de produção, podem existir ligeiras diferenças entre as cores visualizadas online e as cores reais do produto recebido. Estas variações não constituem um defeito do produto nem um motivo válido para a aplicação da garantia.

Quanto às diferentes variantes de cor do Verniz em Caneta Nolynails™, podem existir ligeiras variações de tonalidade entre as cores apresentadas no sítio e as do produto recebido. Estas diferenças podem dever-se, entre outros fatores, às condições de iluminação, à calibração dos ecrãs, aos processos de fabrico, às matérias-primas utilizadas ou às variações normais entre os diferentes lotes de produção.

Estas ligeiras variações não afetam a qualidade, o desempenho nem a utilização prevista do produto e não constituem um defeito de fabrico nem um motivo válido para a aplicação da garantia.

8. Procedimento para solicitar a garantia

Para efetuar um pedido de garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:

📧 sav@nolynails.com

O seu pedido deverá incluir:

• O seu número de encomenda.
• O nome do produto em causa.
• Uma descrição detalhada do problema encontrado.
• As fotografias ou vídeos necessários à análise do caso.

Os pedidos incompletos poderão exigir informações adicionais antes de serem tratados.

9. Decisão e cobertura

Após análise do processo, a Nolynails determinará se o pedido cumpre os requisitos para beneficiar da garantia.

Em caso de aceitação, a Nolynails poderá, ao seu exclusivo critério:

• Substituir o produto gratuitamente.
• Proceder a um reembolso total ou parcial.
• Conceder um vale de compra.
• Propor qualquer outra solução comercial que considere adequada.

A aceitação de um pedido de garantia fica exclusivamente ao critério da Nolynails após a análise dos elementos fornecidos pelo cliente.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta garantia:

📧 sav@nolynails.com

A Nolynails compromete-se a analisar cada pedido com seriedade, imparcialidade e transparência para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.