Política de garantia

Na Nolynails, damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e à satisfação dos nossos clientes. A presente garantia tem como objetivo proteger os nossos clientes contra defeitos de fabrico, erros de encomenda e anomalias que afetem o funcionamento normal de um produto.

1. Duração da garantia

A garantia é válida por um período de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

Qualquer pedido feito fora deste prazo não poderá ser atendido.

2. Produtos cobertos pela garantia

A presente garantia cobre, entre outros:

• Produtos recebidos danificados.
• Produtos com defeitos de fabrico.
• Produtos que não funcionam conforme a sua descrição.
• Erros na preparação ou envio da encomenda.
• Produtos recebidos incompletos.

Consoante o caso, a Nolynails poderá oferecer uma substituição, um reembolso ou outra solução que considere adequada.

3. Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• O desgaste normal do produto.
• Os danos resultantes de uma utilização inadequada.
• O incumprimento das recomendações de utilização.
• Os danos causados por utilização incorreta, modificação do produto ou armazenamento inadequado.
• Os resultados variáveis entre utilizadores.
• As preferências pessoais ou expectativas subjetivas do cliente.
• Os danos ocorridos após a receção do produto.
• Diferenças menores de aparência, cor, embalagem ou design que não afetem a função principal do produto.

As fotografias, vídeos, ilustrações e materiais promocionais presentes no site são fornecidos a título ilustrativo. Podem existir ligeiras diferenças entre os elementos visuais mostrados e o produto recebido, desde que essas diferenças não afetem a função principal, qualidade ou uso previsto do produto.

4. Verificação dos pedidos de garantia

De forma a garantir um tratamento justo e transparente de cada pedido, a Nolynails reserva-se o direito de solicitar qualquer elemento que permita verificar o problema reportado.

Consoante a natureza da reclamação, poderão ser solicitados:

• Fotografias da encomenda recebida.
• Fotografias da embalagem do produto.
• Fotografias ou vídeos do produto antes da sua utilização.
• Fotografias ou vídeos durante a utilização ou aplicação.
• Fotografias ou vídeos do resultado obtido após a utilização.
• Qualquer outra prova que permita analisar a situação de forma objetiva.

Os elementos enviados deverão ser suficientemente claros para permitir a avaliação do pedido.

Na ausência de provas suficientes, a Nolynails reserva-se o direito de recusar a cobertura da garantia.

A Nolynails poderá solicitar provas adicionais quando as fornecidas inicialmente não permitam determinar com clareza a origem do problema reportado.

5. Cumprimento das recomendações de utilização

Quando um produto for acompanhado de recomendações ou instruções de utilização, o cliente poderá ser convidado a demonstrar que essas recomendações foram respeitadas.

A garantia não poderá aplicar-se quando o problema reportado resulte direta ou indiretamente do incumprimento das instruções fornecidas em:

• O site.
• A página do produto.
• A embalagem do produto.
• Os documentos ou comunicações oficiais da Nolynails.

6. Caso particular dos produtos cosméticos e de beleza

Os produtos cosméticos, de cuidado pessoal e beleza podem produzir resultados diferentes consoante cada utilizador.

Os resultados podem variar em função de inúmeros fatores, entre eles:

• O tipo de pele.
• O tipo de unhas.
• Os hábitos diários.
• As condições de aplicação.
• O cumprimento das recomendações de utilização.

Uma diferença de resultado entre dois utilizadores não constitui necessariamente um defeito do produto e, por si só, não justifica a aplicação da garantia.

7. Caso particular do Verniz em Caneta Nolynails™

Para obter os melhores resultados com o Verniz em Caneta Nolynails™, recomendamos:

• Agitar bem o produto antes de cada utilização.
• Aplicá-lo sobre unhas limpas e secas.
• Aplicar entre 2 e 3 camadas finas consoante a intensidade desejada.
• Deixar secar corretamente cada camada.
• Utilizar uma base coat e um top coat para otimizar a duração e o brilho.

A duração e o desempenho do produto podem variar consoante o tipo de unhas, as atividades diárias, a frequência de lavagem das mãos e as condições de aplicação.

Utilizado sem base coat nem top coat, o produto oferece geralmente uma duração média de entre 2 e 4 dias.

Com a aplicação de uma base coat antes da utilização e de um top coat após a secagem completa, a duração pode atingir até 7-10 dias, dependendo das condições de utilização.

O design do aplicador pode variar consoante o lote de produção sem afetar o seu funcionamento. Alguns lotes podem incorporar um aplicador com pincel plano em vez de uma ponta fina, mantendo a mesma função de aplicação.

Estas durações e características são fornecidas apenas a título informativo e não constituem uma garantia individual de resultado.

Qualquer pedido de garantia relacionado com o desempenho, a duração ou o resultado do produto poderá estar sujeito à verificação do cumprimento das recomendações de utilização mencionadas na presente política, na página do produto ou em qualquer suporte oficial da Nolynails.

Informação adicional importante:

O pack padrão Nolynails™ contém apenas 5 vernizes de cores. A Base Coat e o Top Coat são vendidos separadamente.

Para obter uma intensidade de cor ótima, um acabamento mais uniforme e uma maior duração do verniz, recomendamos vivamente utilizar uma Base Coat antes da aplicação e um Top Coat após a secagem completa.

A utilização do produto sem Base Coat nem Top Coat pode provocar uma menor duração do verniz, uma intensidade de cor reduzida, uma menor resistência ao desgaste diário e uma perda de brilho mais rápida. Estas situações não constituem um defeito de fabrico do produto.

Além disso, alguns produtos podem ser entregues com etiqueta ou sem etiqueta, dependendo do lote de produção ou do centro logístico responsável pela preparação da encomenda. Esta diferença não afeta de forma alguma a qualidade, autenticidade ou funcionamento do produto.

As cores mostradas no site, fotografias promocionais e materiais publicitários são fornecidas apenas a título ilustrativo. Devido às condições de iluminação, calibração de ecrãs, processos fotográficos e variações entre lotes de produção, podem existir ligeiras diferenças entre as cores visualizadas online e as cores reais do produto recebido. Estas variações não constituem um defeito do produto nem um motivo válido para a aplicação da garantia.

Relativamente às diferentes variantes de cor do Verniz em Caneta Nolynails™, podem existir ligeiras variações de tonalidade entre as cores mostradas no site e as do produto recebido. Estas diferenças podem dever-se, entre outros fatores, às condições de iluminação, à calibração dos ecrãs, aos processos de fabrico, às matérias-primas utilizadas ou às variações normais entre os diferentes lotes de produção.

Estas ligeiras variações não afetam a qualidade, o desempenho nem o uso previsto do produto e não constituem um defeito de fabrico nem um motivo válido para a aplicação da garantia.

8. Procedimento para solicitar a garantia

Para efetuar um pedido de garantia, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço:

📧 contact@nolynails.es

O teu pedido deverá incluir:

• O teu número de encomenda.
• O nome do produto afetado.
• Uma descrição detalhada do problema encontrado.
• As fotografias ou vídeos necessários para a análise do caso.

Os pedidos incompletos poderão requerer informação adicional antes de serem processados.

9. Decisão e cobertura

Após estudar o processo, a Nolynails determinará se o pedido cumpre os requisitos para beneficiar da garantia.

Em caso de aceitação, a Nolynails poderá, ao seu exclusivo critério:

• Substituir o produto gratuitamente.
• Proceder a um reembolso total ou parcial.
• Conceder um vale de compra.
• Propor qualquer outra solução comercial que considere adequada.

A aceitação de um pedido de garantia ficará exclusivamente ao critério da Nolynails após a análise dos elementos fornecidos pelo cliente.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta garantia:

📧 contact@nolynails.es

A Nolynails compromete-se a analisar cada pedido com seriedade, imparcialidade e transparência para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.