Política de Devoluções e Reembolsos
Serviço de Apoio ao Cliente – Nolynails
Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição.
📧 Email: sav@nolynails.com
⏱ Tempo de resposta: fazemos todos os possíveis para responder no prazo de 24 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Política de devoluções
Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Decorrido este prazo, não será possível efetuar qualquer reembolso ou troca.
Produtos cosméticos não devolvíveis
Os produtos cosméticos — incluindo vernizes, base coats, top coats e qualquer artigo cosmético semelhante — não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Tratando-se de produtos cosméticos, não podemos verificar se o artigo foi utilizado ou não. Por razões de higiene e segurança, não são, por isso, nem trocáveis nem reembolsáveis, salvo em caso de produto defeituoso (ver “Produtos defeituosos” mais abaixo).
Condições de devolução
- O produto deve estar novo, por abrir e não utilizado
- O pedido deve ser iniciado no prazo de 14 dias após a receção
- São necessárias fotografias do produto por abrir para validação
📧 Para iniciar uma devolução, envie os elementos solicitados para sav@nolynails.com
Assim que o pedido for validado, indicaremos a morada de devolução.
➡️ Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Para os produtos elegíveis (não cosméticos), será aplicada uma taxa fixa de devolução de 15 €.
Produtos promocionais
Os artigos em saldo ou em promoção não são trocáveis nem reembolsáveis, salvo em caso de produto defeituoso.
Produtos defeituosos
Se o seu produto apresentar um defeito no prazo de 30 dias após a compra, contacte-nos indicando:
- O seu número de encomenda
- O nome do produto em causa
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito
Após validação, procederemos à substituição ou ao reembolso integral apenas do produto defeituoso em questão (e não da encomenda completa).
Encomendas perdidas ou não entregues
Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue mas esta não foi recebida, não poderá ser emitido qualquer reembolso. Se a encomenda se perder durante o transporte, será enviada uma substituição gratuita. Se a encomenda nos for devolvida devido a morada incorreta ou por não ter sido reclamada, será aplicada uma taxa de reenvio de 9 €. Se a encomenda for devolvida por motivos alheios à sua vontade (alfândega, incidente logístico, etc.), será reenviada sem custos adicionais.
Cancelamento da encomenda
Pode solicitar um cancelamento manual até 24 horas após a compra, contactando-nos em sav@nolynails.com. Faremos todos os possíveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver sido expedida.
Decorrido este prazo:
- Se a encomenda já tiver sido expedida, pode recusar a entrega
- Se receber a encomenda, deverá seguir o procedimento de devolução padrão
Produto errado recebido
Se considerar que recebeu um artigo errado, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, anexando:
- Uma fotografia da etiqueta de envio
- Uma fotografia do código SKU na embalagem
- Fotografias do produto recebido e da sua embalagem
Após verificação, ser-lhe-á proposta rapidamente uma solução adequada.
O compromisso da Nolynails
Na Nolynails, a sua satisfação é a nossa prioridade. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para lhe oferecer uma experiência fiável, transparente e de qualidade.
📧 Para qualquer questão, contacte-nos em sav@nolynails.com