Politique de garantie

Chez Nolynails, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente garantie vise à protéger nos clients contre les défauts de fabrication, les erreurs de commande et les anomalies affectant le fonctionnement normal d'un produit.

1. Durée de la garantie

La garantie est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande formulée en dehors de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Produits couverts par la garantie

La présente garantie couvre, entre autres :

• Les produits reçus endommagés.
• Les produits présentant des défauts de fabrication.
• Les produits ne fonctionnant pas conformément à leur description.
• Les erreurs dans la préparation ou l'expédition de la commande.
• Les produits reçus incomplets.

Selon le cas, Nolynails pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution jugée appropriée.

3. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du produit.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation.
• Le non-respect des recommandations d'utilisation.
• Les dommages causés par une utilisation incorrecte, la modification du produit ou un stockage inapproprié.
• Les résultats variables entre utilisatrices.
• Les préférences personnelles ou les attentes subjectives du client.
• Les dommages survenus après la réception du produit.
• Les différences mineures d'apparence, de couleur, d'emballage ou de conception qui n'affectent pas la fonction principale du produit.

Les photographies, vidéos, illustrations et supports promotionnels présents sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les éléments visuels affichés et le produit reçu, à condition que ces différences n'affectent pas la fonction principale, la qualité ou l'usage prévu du produit.

4. Vérification des demandes de garantie

Afin de garantir un traitement juste et transparent de chaque demande, Nolynails se réserve le droit de solliciter tout élément permettant de vérifier le problème communiqué.

Selon la nature de la réclamation, pourront être demandés :

• Des photographies de la commande reçue.
• Des photographies de l'emballage du produit.
• Des photographies ou des vidéos du produit avant utilisation.
• Des photographies ou des vidéos pendant l'utilisation ou l'application.
• Des photographies ou des vidéos du résultat obtenu après utilisation.
• Toute autre preuve permettant d'analyser la situation de manière objective.

Les éléments transmis devront être suffisamment clairs pour permettre l'évaluation de la demande.

En l'absence de preuves suffisantes, Nolynails se réserve le droit de refuser la prise en charge de la garantie.

Nolynails pourra solliciter des preuves complémentaires lorsque celles initialement fournies ne permettent pas de déterminer clairement l'origine du problème communiqué.

5. Respect des recommandations d'utilisation

Lorsqu'un produit est accompagné de recommandations ou d'instructions d'utilisation, le client pourra être invité à démontrer que ces recommandations ont bien été respectées.

La garantie ne pourra pas être appliquée lorsque le problème communiqué découle directement ou indirectement du non-respect des instructions fournies sur :

• Le site internet.
• La page du produit.
• L'emballage du produit.
• Les documents ou communications officielles de Nolynails.

6. Cas particulier des produits cosmétiques et de beauté

Les produits cosmétiques, de soins et de beauté peuvent produire des résultats différents selon chaque utilisatrice.

Les résultats peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment :

• Le type de peau.
• Le type d'ongles.
• Les habitudes quotidiennes.
• Les conditions d'application.
• Le respect des recommandations d'utilisation.

Une différence de résultat entre deux utilisatrices ne constitue pas nécessairement un défaut du produit et ne justifie pas, à elle seule, l'application de la garantie.

7. Cas particulier du Stylo Vernis Nolynails™

Pour obtenir les meilleurs résultats avec le Stylo Vernis Nolynails™, nous recommandons :

• De bien agiter le produit avant chaque utilisation.
• De l'appliquer sur des ongles propres et secs.
• D'appliquer 2 à 3 couches fines selon l'intensité désirée.
• De laisser sécher correctement chaque couche.
• D'utiliser notre Base Coat et notre Top Coat pour optimiser la tenue et la brillance.

La tenue et la performance du produit peuvent varier selon le type d'ongles, les activités quotidiennes, la fréquence de lavage des mains et les conditions d'application.

Utilisé sans notre Base Coat et notre Top Coat, le produit offre généralement une tenue moyenne de 2 à 4 jours.

Avec l'application de notre Base Coat avant utilisation et de notre Top Coat après séchage complet, la tenue peut atteindre jusqu'à 7-10 jours, selon les conditions d'utilisation.

La conception de l'applicateur peut varier selon le lot de production sans affecter son fonctionnement. Certains lots peuvent présenter un applicateur avec pinceau plat au lieu d'une pointe fine, tout en conservant la même fonction d'application.

Ces durées et caractéristiques sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie individuelle de résultat.

Toute demande de garantie liée à la performance, la durée ou le résultat du produit pourra être sujette à la vérification du respect des recommandations d'utilisation mentionnées dans la présente politique, sur la page du produit ou sur tout support officiel Nolynails.

Informations supplémentaires importantes :

Le pack standard Nolynails™ contient uniquement 5 vernis colorés. Notre Base Coat et notre Top Coat sont vendus séparément.

Pour une intensité de couleur optimale, un fini plus uniforme et une meilleure tenue du vernis, nous recommandons fortement d'utiliser notre Base Coat avant l'application et notre Top Coat après séchage complet.

L'utilisation du produit sans notre Base Coat et notre Top Coat peut entraîner une tenue moins longue du vernis, une intensité de couleur réduite, une moins bonne résistance à l'usure quotidienne et une perte de brillance plus rapide. Ces situations ne constituent pas un défaut de fabrication du produit.

De plus, certains produits peuvent être livrés avec ou sans étiquette, selon le lot de production ou le centre logistique en charge de la préparation de la commande. Cette différence n'affecte en aucun cas la qualité, l'authenticité ou le fonctionnement du produit.

Les couleurs affichées sur le site, les photographies promotionnelles et les supports publicitaires sont fournis à titre illustratif uniquement. En raison des conditions d'éclairage, de la calibration des écrans, des procédés photographiques et des variations entre les lots de production, de légères différences peuvent exister entre les couleurs visualisées en ligne et les couleurs réelles du produit reçu. Ces variations ne constituent pas un défaut du produit ni un motif valable pour l'application de la garantie.

Concernant les différentes variantes de couleur du Stylo Vernis Nolynails™, de légères variations de teinte peuvent exister entre les couleurs affichées sur le site et celles du produit reçu. Ces différences peuvent être dues, entre autres facteurs, aux conditions d'éclairage, à la calibration des écrans, aux processus de fabrication, aux matières premières utilisées ou aux variations normales entre les différents lots de production.

Ces légères variations n'affectent ni la qualité, ni la performance, ni l'usage prévu du produit et ne constituent pas un défaut de fabrication ou un motif valable pour l'application de la garantie.

8. Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande de garantie, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 sav@nolynails.com

Votre demande devra inclure :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Les photographies ou vidéos nécessaires à l'analyse du cas.

Les demandes incomplètes pourront nécessiter des informations complémentaires avant d'être traitées.

9. Décision et prise en charge

Après étude du dossier, Nolynails déterminera si la demande remplit les conditions pour bénéficier de la garantie.

En cas d'acceptation, Nolynails pourra, à sa seule discrétion :

• Remplacer le produit gratuitement.
• Procéder à un remboursement total ou partiel.
• Accorder un bon d'achat.
• Proposer toute autre solution commerciale jugée appropriée.

L'acceptation d'une demande de garantie sera exclusivement à la discrétion de Nolynails après analyse des éléments fournis par le client.

10. Contact

Pour toute question concernant cette garantie :

📧 sav@nolynails.com

Nolynails s'engage à analyser chaque demande avec sérieux, impartialité et transparence afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients.